Como experto en legislación española, te detallo el marco jurídico que regula el comercio electrónico en España. Esta normativa no se encuentra en una sola ley, sino que se apoya en tres pilares fundamentales: la regulación digital, la defensa del consumidor y la protección de datos.
A continuación, te desgloso las normas principales, sus artículos clave y los requisitos prácticos.
1. La norma principal: La LSSI-CE
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE) es la ley fundamental que regula las tiendas online y cualquier web que genere ingresos en España.
- Información general (Aviso Legal): El artículo 10 obliga a mostrar de forma permanente, fácil, directa y gratuita información clara sobre la empresa (Nombre o razón social, NIF, domicilio, datos de contacto y datos de inscripción en el Registro Mercantil).
- Comunicaciones comerciales (Email marketing): El artículo 21 prohíbe el envío de correos publicitarios no solicitados (SPAM). Se requiere consentimiento expreso previo, salvo que exista una relación contractual previa y sean productos similares.
- Política de Cookies: El artículo 22.2 exige obtener el consentimiento informado del usuario antes de instalar cookies no técnicas en su navegador.
- Proceso de compra: Los artículos 27 y 28 obligan a informar al usuario sobre los pasos para comprar, si el contrato se va a archivar, el idioma, y a confirmar la recepción del pedido (generalmente mediante un email automático en las 24 horas siguientes).
2. Defensa de los Consumidores y Usuarios
Si el comercio electrónico vende a particulares (B2C), aplica el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Información precontractual: El artículo 97 exige mostrar el precio total (incluyendo impuestos y gastos de envío) antes de finalizar la compra.
- Derecho de desistimiento: El artículo 102 establece el derecho del consumidor a devolver el producto sin necesidad de justificación.
- 🚨 Plazo destacado: 14 días naturales desde la recepción del producto. Si el vendedor no informa de este derecho, el plazo se amplía a 12 meses.
- Garantía legal: Modificado recientemente por el Real Decreto-ley 7/2021.
- 🚨 Plazo destacado: Desde el 1 de enero de 2022, la garantía obligatoria para productos nuevos es de 3 años (art. 114 y siguientes). Para productos de segunda mano, no podrá ser inferior a 1 año.
- Plazo de entrega: El artículo 109 establece que, salvo que las partes acuerden otra cosa, el pedido debe entregarse en un plazo máximo de 30 días naturales.
3. Protección de Datos (RGPD y LOPDGDD)
Toda tienda online recaba datos personales (nombres, direcciones, tarjetas), por lo que debe cumplir con:
- El Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
- La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
Requisitos prácticos:
- Política de Privacidad: Debe ser accesible e informar (según los arts. 13 y 14 del RGPD) sobre quién es el responsable de los datos, la finalidad de la recogida, la base legitimadora, si se cederán a terceros y cómo ejercer los derechos ARSOP (Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición y Port