Política de Privacidad

Nuestro Compromiso Inquebrantable

Garantizamos por escrito y contractualmente que:

Tus documentos NUNCA se utilizan para entrenar modelos de IA

Tu información NUNCA se comparte con terceros

Ninguna persona del equipo consulta tus documentos para analizar el uso: el informe interno solo muestra cifras

En la versión Cloud, tus documentos se guardan hasta que los borres o elimines tu cuenta

En la versión de escritorio, tus documentos no salen de tu ordenador

Cómo Funciona Técnicamente

Procesamiento de IA

Versión Desktop: Modelos de IA de código abierto que se ejecutan localmente en tu ordenador. Sin conexión a internet requerida.

Versión Cloud: Utilizamos Google Gemini para procesar consultas en la nube. Los datos se transmiten cifrados (TLS 1.3), se procesan en memoria y no se almacenan en servidores de Google ni se usan para entrenar modelos. Google actúa como procesador de datos bajo contrato DPA conforme al RGPD.

Cifrado Extremo a Extremo

Toda comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores está cifrada con TLS 1.3.

Sin Telemetría de Contenido

No recopilamos métricas sobre el contenido de tus consultas. Solo registramos datos técnicos anónimos (tiempos de respuesta, errores) para mejorar el servicio, nunca el contenido de tus documentos.

Qué se guarda en la nube

Las consultas a los Expertos Públicos no guardan ningún documento tuyo. Los documentos que subes a un Experto en la nube sí se guardan, hasta que los borres o elimines tu cuenta. El detalle está más abajo.

Versión Desktop: Privacidad Absoluta

Para máxima seguridad, ofrecemos una versión de escritorio donde la información NUNCA sale de tu ordenador.

Cómo funciona la versión local?

1. Motor de IA Local

Se instala un motor de inteligencia artificial de código abierto directamente en tu ordenador. Este motor procesa todos los documentos de forma local, sin necesidad de conexión a internet.

2. Base de Datos Local

Los índices y embeddings de tus documentos se almacenan en una base de datos local (SQLite + vectores). Esta información permanece exclusivamente en tu disco duro.

3. Sin Conexión Requerida

Una vez instalado, el sistema funciona completamente offline. Puedes desconectar el cable de red y seguir trabajando con total normalidad.

4. Código Auditable

Todo el software que se instala es de código abierto. Puedes (o tu departamento de IT puede) auditar exactamente que hace cada componente.

Importante: En la versión local, ni siquiera DOCU.expert como empresa puede acceder a tu información. Los datos no salen de tu ordenador bajo ninguna circunstancia.

Modo Equipo: Colaboración Privada

Para equipos y empresas, ofrecemos sincronización en red local manteniendo la privacidad total.

Sincronización en Red Local

Las instalaciones dentro de una misma red local pueden sincronizarse entre sí. Cuando un usuario indexa un documento como "público para el equipo", se replica automáticamente a los demás miembros.

Documentos privados: solo en tu equipo
Documentos de equipo: sincronizados en la red local
Sin servidores externos involucrados

Modos de Funcionamiento

Cada instalación puede configurarse según las necesidades:

Individual: Sin sincronización, máxima privacidad
Servidor + Cliente: Un equipo central, otros se conectan
P2P: Todos los equipos sincronizados entre sí

Cumplimiento Normativo

RGPD y LOPDGDD

DOCU.expert cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Tus derechos

Derecho de acceso a tus datos personales
Derecho de rectificación de datos inexactos
Derecho de supresión ("derecho al olvido")
Derecho a la portabilidad de datos
Derecho de oposición al tratamiento

Datos que procesamos

Solo procesamos los datos estrictamente necesarios:

Cuenta: Email (para autenticación)
Facturación: Datos fiscales (solo planes de pago)
Técnicos: Logs de acceso anónimos

En la versión de escritorio, el contenido de tus documentos no sale de tu ordenador. En la versión Cloud se guarda como se explica a continuación.

Tus documentos en la versión Cloud. Sabemos que son contenido sensible, así que esto es exactamente lo que ocurre. Cuando subes un documento a un Experto, guardamos el fichero original en Cloudflare R2 y su texto, fragmentos e índices en nuestra base de datos, y Google Gemini los procesa para indexarlos y responder a tus preguntas. Se quedan ahí hasta que los borres o elimines tu cuenta desde Ajustes: entonces borramos en ese momento los ficheros, el texto, los índices y tus conversaciones, y lo que quede en las copias de seguridad desaparece con su ciclo normal. Conservamos tus facturas, por obligación legal, y las opiniones que nos hayas enviado. No están cifrados de extremo a extremo, de modo que quien administra el servicio podría acceder técnicamente a ellos; no lo hacemos para analizar el uso. El informe interno de cada usuario muestra cifras (expertos, documentos, acciones por día), nunca su contenido. Solo vemos el texto de una consulta cuando tú nos lo envías: en una conversación con soporte o al valorar una respuesta del chat, que guarda la pregunta y la respuesta.

Proveedores de modelos de lenguaje y transferencias internacionales. El asistente conversacional de este sitio funciona con AgenteUno. Los mensajes del chat se tratan con Cerebras Systems Inc. (Estados Unidos) como encargado del tratamiento. Google LLC (Gemini, Estados Unidos), que procesa las consultas en la nube, está certificada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (DPF), de modo que esa transferencia se ampara en la decisión de adecuación de la Comisión Europea, y sus condiciones de encargado del tratamiento incorporan además las cláusulas contractuales tipo. Cerebras Systems Inc. no figura en la lista del DPF: la transferencia a este proveedor se apoya en las cláusulas contractuales tipo (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914) incorporadas a su contrato de encargado del tratamiento (DPA). Si usas el modo de voz del asistente, el audio se procesa con Google Gemini Live (Google LLC, adherida al DPF). El chat solo guarda un identificador de sesión en el almacenamiento de sesión de tu navegador y su analítica se activa únicamente si aceptas las cookies analíticas.

Cómo analizamos el uso de DocuExpert

Queremos entender qué falla y qué no explicamos bien. Para eso analizamos cómo se usa el servicio: la navegación por la web, los accesos, las cifras de actividad, las preguntas al asistente de ayuda de la web y las opiniones que nos envías. Tus documentos y tus consultas a los Expertos no forman parte de este análisis: de ellos solo usamos cifras, nunca su contenido.

Análisis del uso del servicio y correos de ayuda según esa actividad: art. 6.1.f RGPD, interés legítimo. Puedes oponerte con un correo a [email protected], sin dar explicaciones ni perder el servicio, y desactivar esos correos en Ajustes.
Mapas de calor y grabación de sesión: art. 6.1.a RGPD, consentimiento en el banner de cookies, que puedes retirar en cualquier momento. La grabación oculta el texto y los campos de la página.
Sin decisiones automáticas: este análisis no produce ninguna decisión automatizada con efectos jurídicos sobre ti ni que te afecte de forma similar. No cambia tu precio, tu plan ni tu acceso.
Responsable: Codelabs Studio, S.L., PASAJE Federico García Lorca, 6, 3º E, 29130 Alhaurín de la Torre (Málaga).

Contacto DPO

Para ejercer tus derechos o consultas sobre privacidad:
privacidad@docu.expert