Política de Privacidade

O Nosso Compromisso Inabalável

Garantimos por escrito e contratualmente que:

Os seus documentos NUNCA são utilizados para treinar modelos de IA

As suas informações NUNCA são partilhadas com terceiros

Ninguém da equipa consulta os seus documentos para analisar a utilização: o relatório interno só mostra números

Na versão Cloud, os seus documentos ficam guardados até os eliminar ou eliminar a sua conta

Na versão de ambiente de trabalho, os seus documentos não saem do seu computador

Como Funciona Tecnicamente

Processamento de IA

Versão Desktop: Modelos de IA de código aberto executados localmente no seu computador. Sem necessidade de ligação a Internet.

Versão Cloud: Utilizamos o Google Gemini para processar consultas na nuvem. Os dados são transmitidos encriptados (TLS 1.3), processados em memória e não são armazenados nos servidores da Google nem utilizados para treinar modelos. A Google atua como subcontratante ao abrigo de um contrato DPA em conformidade com o RGPD.

Encriptação Ponta a Ponta

Toda a comunicação entre o seu dispositivo e os nossos servidores é encriptada com TLS 1.3.

Sem Telemetria de Conteúdo

Não recolhemos métricas sobre o conteúdo das suas consultas. Apenas registamos dados técnicos anónimos (tempos de resposta, erros) para melhorar o serviço, nunca o conteúdo dos seus documentos.

O que fica guardado na nuvem

As consultas aos Especialistas Públicos não guardam nenhum documento seu. Os documentos que carrega para um Especialista na nuvem ficam guardados até os eliminar ou eliminar a sua conta. O detalhe está mais abaixo.

Versão Desktop: Privacidade Absoluta

Para máxima segurança, oferecemos uma versão de ambiente de trabalho onde a informação NUNCA sai do seu computador.

Como funciona a versão local?

1. Motor de IA Local

Um motor de inteligência artificial de código aberto é instalado diretamente no seu computador. Este motor processa todos os documentos localmente, sem necessidade de ligação a Internet.

2. Base de Dados Local

Os índices e embeddings dos seus documentos são armazenados numa base de dados local (SQLite + vetores). Esta informação permanece exclusivamente no seu disco rígido.

3. Sem Ligação Necessária

Uma vez instalado, o sistema funciona completamente offline. Pode desligar o cabo de rede e continuar a trabalhar normalmente.

4. Código Auditável

Todo o software instalado é de código aberto. Você (ou o seu departamento de TI) pode auditar exatamente o que cada componente faz.

Importante: Na versão local, nem mesmo a DOCU.expert como empresa pode aceder as suas informações. Os dados não saem do seu computador sob nenhuma circunstância.

Modo Equipa: Colaboração Privada

Para equipas e empresas, oferecemos sincronização em rede local mantendo a privacidade total.

Sincronização em Rede Local

As instalações dentro da mesma rede local podem sincronizar-se entre si. Quando um utilizador indexa um documento como "público para a equipa", ele replica-se automaticamente para os outros membros.

Documentos privados: apenas no seu computador
Documentos de equipa: sincronizados na rede local
Sem servidores externos envolvidos

Modos de Funcionamento

Cada instalação pode ser configurada de acordo com as necessidades:

Individual: Sem sincronização, privacidade máxima
Servidor + Cliente: Um computador central, outros ligam-se
P2P: Todos os computadores sincronizados entre si

Conformidade Regulamentar

RGPD e LOPDGDD

A DOCU.expert cumpre o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a Lei Orgânica espanhola de Proteção de Dados e Garantia dos Direitos Digitais (LOPDGDD).

Os seus direitos

Direito de acesso aos seus dados pessoais
Direito de retificação de dados inexatos
Direito ao apagamento ("direito a ser esquecido")
Direito a portabilidade dos dados
Direito de oposição ao tratamento

Dados que processamos

Processamos apenas os dados estritamente necessários:

Conta: Email (para autenticação)
Faturação: Dados fiscais (apenas planos pagos)
Técnicos: Registos de acesso anónimos

Na versão de ambiente de trabalho, o conteúdo dos seus documentos não sai do seu computador. Na versão Cloud é guardado como se explica a seguir.

Os seus documentos na versão Cloud. Sabemos que são conteúdo sensível, por isso é exatamente isto que acontece. Quando carrega um documento para um Especialista, guardamos o ficheiro original no Cloudflare R2 e o seu texto, fragmentos e índices na nossa base de dados, e o Google Gemini processa-os para os indexar e responder às suas perguntas. Ficam lá até os eliminar ou eliminar a sua conta nas Definições: nessa altura apagamos os ficheiros, o texto, os índices e as suas conversas, e o que restar nas cópias de segurança desaparece com o ciclo normal destas. Conservamos as suas faturas, porque a lei o exige, e as opiniões que nos tenha enviado. Não têm encriptação de ponta a ponta, pelo que quem administra o serviço poderia tecnicamente aceder-lhes; não o fazemos para analisar a utilização. O relatório interno de cada utilizador mostra números (especialistas, documentos, ações por dia), nunca o seu conteúdo. Só vemos o texto de uma consulta quando no-lo envia: numa conversa com o suporte ou ao avaliar uma resposta do chat, que guarda a pergunta e a resposta.

Fornecedores de modelos de linguagem e transferências internacionais. O assistente conversacional deste site funciona com o AgenteUno. As mensagens do chat são tratadas pela Cerebras Systems Inc. (Estados Unidos) como subcontratante. A Google LLC (Gemini, Estados Unidos), que processa as consultas na nuvem, está certificada no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (DPF), pelo que essa transferência se apoia na decisão de adequação da Comissão Europeia, e os seus termos de subcontratante incorporam também as cláusulas contratuais-tipo. A Cerebras Systems Inc. não consta da lista do DPF: a transferência para este fornecedor assenta nas cláusulas contratuais-tipo (Decisão de Execução (UE) 2021/914) incorporadas no seu contrato de subcontratação (DPA). Se utilizar o modo de voz do assistente, o áudio é processado com o Google Gemini Live (Google LLC, certificada no DPF). O chat apenas guarda um identificador de sessão no armazenamento de sessão do navegador e a sua análise só é ativada se aceitar os cookies analíticos.

Como analisamos a utilização do DocuExpert

Queremos perceber o que falha e o que não explicamos bem. Para isso analisamos como o serviço é utilizado: a navegação no site, os acessos, os números de atividade, as perguntas ao assistente de ajuda do site e as opiniões que nos envia. Os seus documentos e as suas consultas aos Especialistas não fazem parte desta análise: deles só usamos números, nunca o conteúdo.

Análise da utilização do serviço e e-mails de ajuda com base nessa atividade: art. 6.1.f RGPD, interesse legítimo. Pode opor-se escrevendo para [email protected], sem dar explicações nem perder o serviço, e desativar esses e-mails nas Definições.
Mapas de calor e gravação de sessão: art. 6.1.a RGPD, consentimento no banner de cookies, que pode retirar a qualquer momento. A gravação oculta o texto e os campos da página.
Sem decisões automatizadas: esta análise não produz nenhuma decisão automatizada com efeitos jurídicos sobre si nem que o afete de forma semelhante. Não altera o seu preço, o seu plano nem o seu acesso.
Responsável: Codelabs Studio, S.L., PASAJE Federico García Lorca, 6, 3º E, 29130 Alhaurín de la Torre (Málaga), Espanha.

Contacto EPD

Para exercer os seus direitos ou para questões sobre privacidade:
privacidade@docu.expert